Порядок работы интернет магазина

1. Время работы интернет-магазина

1.1. Интернет-магазин принимает заказы через интернет-сайт, по электронной почте и факсу круглосуточно и ежедневно.

1.2. Заказ по телефону принимается ежедневно по телефону: +7 812 493 33 33 по будням с 09.00 до 20:00, в сб. вс. 10:00 до 18:00

1.3. Обработка поступающих заказов производится в рабочие дни с 09.00 до 18.00 час. Если заказ сделан в субботу или воскресенье, его обработка начинается в понедельник, в порядке очередности поступления.

1.4. После получения интернет-заявки, в рабочие дни менеджер связывается с покупателем в течение 1-го часа.

1.5. Доставка товара производится по будням с 10.00 до 20.00.   

Доставка товара осуществляется двумя интервалами: с 10.00 до 15.00 и с 15.00 до 20.00.

2. Правила заказа

2.1. Все товары представлены в Каталоге товаров. После нахождения нужного товара, необходимо переместить его в «Корзину», нажав на кнопку «добавить в корзину», расположенную напротив каждого наименования товара. Появится меню, где необходимо указать нужное количество выбранного товара, после чего появляется подтверждение того, что товар помещен в корзину.

2.2. После окончания выбора по Каталогу, можно зайти в «Корзину» и произвести корректировку количества и ассортимента товаров, после чего «Оформить Заказ».

2.3. После отправки Заказа на странице появится «Подтверждение» с номером заказа. Если нет e-mail, необходимо записать или распечатать этот номер. Если есть e-mail, на него придет подтверждение заказа и его номер.

2.4. После поступления Заказа на обработку, менеджер, в порядке очередности, связывается с покупателем, чтобы уточнить форму оплаты, сроки и место доставки.

3. Порядок оплаты заказа

3.1. Интернет-магазин принимает оплату товара в безналичной и наличной формах расчета. 

3.2. Все цены на товары в Каталоге указаны в рублях.

3.3. Оплата Заказа производится в рублях.

3.4. Окончательная сумма Заказа указывается в счете

3.4.1 Заказной товар с увеличенным сроком поставки или с дополненным дополнительным оборудованием, предварительно оплачивается в магазине сети.

3.5. Безналичная форма оплаты

3.5.1. Для оплаты товара по безналичному расчету необходимо заполнить в бланке Заказа дополнительные поля: «Название фирмы», «ИНН», «Юридический адрес».

3.5.2. Заказ по безналичному расчету оплачивается на основании выставленного счета. Счет действителен в течение 3-х банковских дней с момента выписки.

3.5.3. При получении товара покупатель обязан предоставить доверенность, заверенную печатью фирмы, или поставить печать на сопроводительных документах.

3.5.2.1. Оплата банковской картой на сайте                                                                                                                                                                                                                   Для оплаты банковской картой Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу процессинговой компании ООО "Нэт Пэй” . Страница оплаты отвечает последним международным требованиям безопасности платежных систем Visa, MasterCard, МИР.

Для полного или частичного возврата денежных средств на карту Вам необходимо обратиться в магазин. Деньги автоматически вернутся на вашу карту в течение 2-3х дней. Точный срок возврата денежных средств зависит от давности размещения заказа и от банка, выпустившего карту (максимальный срок возврата не может превышать 30 дней

Обработка платежной информации происходит на странице процессингового центра Net Pay, поэтому данные карты Покупателя не доступны для интернет-магазина. Защита передачи информации производится по технологиям, разработанным международными платежными системами VISA, MasterCard, МИР - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).  Использование протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, MasterCard Secure Code, MirAccept и закрытых банковских сетей гарантирует безопасность по сделкам с банковскими карты.

Условия пользовательского соглашения

ПОЛИТИКА

В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

В ООО «Эксперт»

1.Общие положения

1.1.Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) направлена на защиту прав и свобод физических лиц, персональные данные которых обрабатывает ООО «Эксперт» (далее — Оператор).

1.2.Политика разработана в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ «О персональных данных»).

1.3.Политика содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ч. 1 ст. 14 ФЗ «О персональных данных», и является общедоступным документом.

2.Сведения об операторе

2.1.Оператор ведет свою деятельность по адресу 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский проспект, д.87.

2.2.База данных информации, содержащей персональные данные граждан Российской Федерации, находится по адресу: Санкт-Петербург.

3.Сведения об обработке персональных данных

3.1.Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе для выполнения возложенных законодательством функций, полномочий и обязанностей, осуществления прав и законных интересов Оператора, работников Оператора и третьих лиц.

3.2.Оператор получает персональные данные непосредственно у субъектов персональных данных.

3.3.Оператор обрабатывает персональные данные автоматизированным и неавтоматизированным способами, с использованием средств вычислительной техники и без использования таких средств.

3.4.Действия по обработке персональных данных включают сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

3.5.Базы данных информации, содержащей персональные данные граждан Российской Федерации, находятся на территории Российской Федерации.

4.Обработка персональных данных клиентов

4.1.Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в рамках правоотношений с Оператором, урегулированных частью второй Гражданского Кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, (далее — клиентов).

4.2.Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью:

- осуществлять виды деятельности, предусмотренные учредительными документами ООО «Эксперт»;

- информировать о новых товарах, специальных акциях и предложениях;

- оформлять дисконтные карты.

4.3.Оператор обрабатывает персональные данные клиентов с их согласия, предоставляемого либо в письменной форме, либо при совершении конклюдентных действий.

4.4.Оператор обрабатывает персональные данные клиентов не дольше, чем того требуют цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено требованиями законодательства РФ.

4.5.Оператор обрабатывает следующие персональные данные клиентов:

- Фамилия, имя, отчество;

- Адрес;

- Номер контактного телефона;

- Адрес электронной почты.

5.Сведения об обеспечении безопасности персональных данных

5.1.Оператор назначает ответственного за организацию обработки персональных данных для выполнения обязанностей, предусмотренных ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.

5.2.Оператор применяет комплекс правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных для обеспечения конфиденциальности персональных данных и их защиты от неправомерных действий:

- обеспечивает неограниченный доступ к Политике, копия которой размещена по адресу нахождения Оператора, а также может быть размещена на сайте Оператора (при его наличии);

- во исполнение Политики утверждает и приводит в действие документ «Положение об обработке персональных данных» (далее — Положение) и иные локальные акты;

-производит ознакомление работников с положениями законодательства о персональных данных, а также с Политикой и Положением;

-осуществляет допуск работников к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также к их материальным носителям только для выполнения трудовых обязанностей;

-устанавливает правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также обеспечивает регистрацию и учёт всех действий с ними;

-производит оценку вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения ФЗ «О персональных данных»;

-производит определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационной системе Оператора;

-применяет организационные и технические меры и использует средства защиты информации, необходимые для достижения установленного уровня защищенности персональных данных;

-осуществляет обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимает меры по реагированию, включая восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;

-производит оценку эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы Оператора;

-осуществляет внутренний контроль соответствия обработки персональных данных ФЗ «О персональных данных», принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам, требованиям к защите персональных данных, Политике, Положению и иным локальным актам, включающий контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и их уровня защищенности при обработке в информационной системе Оператора.

6.Права субъектов персональных данных

6.1.Субъект персональных данных имеет право:

-на получение персональных данных, относящихся к данному субъекту, и информации,

касающейся их обработки;

-на уточнение, блокирование или уничтожение его персональных данных в случае, если

они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не

являются необходимыми для заявленной цели обработки;

-на отзыв данного им согласия на обработку персональных данных;

-на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке;

-на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

6.2.Для реализации своих прав и законных интересов субъекты персональных данных имеют право обратиться к Оператору либо направить запрос лично или с помощью представителя. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 ФЗ «О персональных данных».

3.6. Наличная форма оплаты

3.6.1. Наличный расчет осуществляется через кассы магазинов «Сан Саныч».

3.6.2. Компания оставляет за собой право в отказе от выполнения заказа в случаях выявления неблагонадежности клиента (несоответствия действительности данных, указанных при оформлении Заказа, несоблюдении клиентом общепринятых норм делового этикета и правил делового оборота и т.д.).

4. Доставка товара

4.1. На основании полученного заказа, менеджер компании выставляет счет в течении 1-ого рабочего дня, при условии заполнения всех обязательных полей.

4.2. Отгрузка товара со склада производится: при безналичном расчёте - после 100% оплаты при наличии доверенности; при наличном расчёте - после приёмки товара покупателем и подписанием акта, срок хранения товара составляет 5 рабочих дней.

4.3. Стоимость доставки и подъема до квартиры указаны в таблице:

На основании полученного заказа, менеджер компании выставляет счет в течении 1-ого рабочего дня, при условии заполнения всех обязательных полей. Отгрузка товара со склада производится: при безналичном расчёте - после 100% оплаты при наличии доверенности; при наличном расчёте - после приёмки товара покупателем и подписанием акта.

- Простой транспорта более 20 минут по вине покупателя оплачивается из расчёта 300 рублей/час, превышение следующего часа более чем на 10 минут оплачивается из расчёта целого часа. Время необходимое для погрузки и разгрузки не считается простоем. 4.6.1. Доставка в другие регионы России осуществляется при 100% предоплате за товар

4.7. Условия доставки крупных Заказов автомобилями большой грузоподъемностью ("ЗИЛ", "Камаз"), ж/д или авиатранспортом оговариваются с менеджером дополнительно в каждом конкретном случае.

4.8. При получении заказа покупатель обязан убедиться в качественном и количественном соответствии заказанного и полученного товара, заверить своей подписью пункт накладной "Претензий не имею".

 - Покупатель обязан заранее уведомить продавца о необходимости подъёма товара на требуемый этаж. В противном случае подъём товара не осуществляется.

5. Возврат товара

5.1. Возврат или замена товара производятся в соответствии с действующим законодательством.

5.2. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара, покупатель может отказаться от товара. Приемка товара покупателем по внешнему виду, комплектности, отсутствию механический повреждений в момент передачи товара обязательна.

5.3. При наличии у товара дефектов составляется вместе с Экспедитором двухсторонний акт о наличии дефектов и производится возврат.

5.4 В случае отказа от товара без обнаруженных нарушений (брак, транспортировка), оказанная услуга по доставке и подъёму товара оплачивается в полном объёме.

6. Возврат и замена товара приобретенного по безналичному расчету:

Закон РФ «О защите прав потребителей» ( в том числе, в части права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества) распространяется на случаи приобретения товара гражданами исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Если покупателем товар является юридическое лицо и товар покупается для осуществления предпринимательской деятельности, то закон о защите прав потребителей на него не распространяется, и товар не может быть возвращен.

Обмен и возврат товара при данных условиях возможен только на усмотрение поставщика.